CRM w ujęciu klasycznym i internetowym

BIBLIOGRAFIA

[1] Newell F., Lojalność.com, IFC PRESS, Kraków 2002.
[2] Patricia B. Seybold, Ronni T.Marshak, Klienci.com, IFC PRESS, Kraków 2001.
[3] Zakrzewski P., Jak się przygotować do wdrożenia CRM?, Magazyn Modern Marketing, nr 7,8/01, s. 38-42.