Internetowa komunikacja z klientem

BIBLIOGRAFIA

1. Ďadó Jaroslav "Marketing and globalization: papers of the third International Marketing"; Kraków: Cracow Univ. of Economics. - Matej Bel University 2000
2. Farhoomand Ali "Global e-Commerce: text and cases"; Singapore: Prentice Hall 2001
3. T. Zasępa "Internet - fenomen społeczeństwa informacyjnego", Wydawnictw Św. Paweł, 2000
4. Małachowski Andrzej "Komunikacja gospodarcza. Rynek transakcji elektronicznych"; Wrocław : Wydaw. Akad. Ekonomicznej im.Oskara Langego we Wrocławiu. 2000
5. Rydel Maciej "Komunikacja marketingowa"; Gdańsk: Ośr. Doradztwa i Doskonalenia Kadr 2001
6. Sznajder "Marketing wirtualny", Oficyna Ekonomiczna, 2000
7. P. Kotler "Marketing. Planowanie, analiza, kontrola" Wydawnictwo Felberg SJA, W-wa 1999 r.
8. Ch. Elizabeth "Umiejętność Negocjowania w Biznesie", Wydawnictwo Zysk i S-ka , Poznań 2000
9. W. Lamont "Poczta elektroniczna: modemy i programy telekomunikacyjne" Wydawnictwo Naukowo-Techniczne, 2001
10. "Obroń się przed spamem!", Przegląd programów antyspamowych, Internet Standard 5/2001
11. C. Adamson, "Evolving complaint procedures", w: "Managing Service Quality", 3/1993
12. Bayne Kim "The internet marketing plan: the complete guide to instant web presence"; New York: John Wiley and Sons 2000
13. Carlton Dennis "Free riding and sales strategies for the internet"; Cambridge: National Bureau of Economic Research 2001
14. S. Malinowski "Sieciowe pogaduchy", Magazyn Chip 4/200, s.121-123
15. Piątkowski "Party line IRC : pogawędki przez Internet." Wydawnictwo Biznet Warszawa, 1998.
16. Young Lewine Margaret, Lewine John R.: Internet FAQ - często zadawane pytania / Margaret Warszawa : Oficyna Wydaw. Read Me
17. J. Kuszewski "NetMeeting, Okno na (cały) świat". Magazyn internetowy 1999
18. B. Szafrański "Wideokonferencje - zamiast spotkania", PC Kurier 21/1999.